近日，教育部教育管理信息中心發(fā)布了《2021年教育管理信息化應用優(yōu)秀案例集》入編名單，成都理工大學“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺成功入選“高校教育管理信息化應用優(yōu)秀案例”，全國共有23所高校入選。

　　近年來，為推動信息技術全面助力學校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，支撐學�！半p一流”建設和內涵式高質量發(fā)展，學校啟動“一網通辦”平臺“硯湖易辦”建設。學校信息化建設工作堅持以人為本，以師生滿意度、獲得感、幸福感為出發(fā)點和落腳點；從“管理導向”向“服務導向”轉變，全面梳理面向師生的線上線下服務事項和各類填報清單，進行服務事項的統(tǒng)一管理和流程再造，取消和精簡不必要的業(yè)務與過程，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減證明、減時間、減次數(shù)，實現(xiàn)了一網受理、只跑一次、一次辦成、協(xié)同服務的目標，切實提高了學校管理服務效率，受到了廣大師生的好評和上級部門的認可。

　　整體設計方案

　　按照“穩(wěn)后臺、大中臺、輕前臺、多終端”的技術路線，提出“硯湖易辦”的總體架構設計（如下圖所示），從全局、整體、長遠的角度出發(fā)構建基于“大平臺+微服務”服務體系，堅持應用驅動、技術引領、標準統(tǒng)一、深度融合的建設理念，以生態(tài)化、一體化、長期化的建設模式為指引，形成以業(yè)務驅動，數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)管理集中化、平臺一體化、業(yè)務信息化、協(xié)作標準化。

　　硯湖易辦總體架構示意圖

　　主要措施

　　一是推進全域數(shù)據(jù)治理，支撐“硯湖易辦”應用建設。建成“數(shù)據(jù)中臺”，形成對數(shù)據(jù)的采集、存儲、計算、使用等管理能力，解決數(shù)據(jù)的“管”、“通”、“用”三類核心問題，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“跑”起來，為“硯湖易辦”建設奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎。

　　數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)共享交換部門情況圖

　　二是打造“門戶、清單、效能監(jiān)督”三個抓手。構建統(tǒng)一門戶，面向師生及社會人員同步開放，服務對象不限于校內師生，進一步延伸到社會訪客、學生家長、校友等各類人群。全面梳理服務事項清單與辦事指南，提供涵蓋線上大廳與線下大廳于一體的服務指南發(fā)布與管理網站，進一步明確各部門在服務過程中的職責、事項、流程。建立多維度的服務績效的量化考核體系，對各個業(yè)務部門的服務提供情況、服務發(fā)布數(shù)、訪客人數(shù)、辦理人數(shù)、辦結率、服務發(fā)布后的訪問和辦理情況變化曲線形成量化統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結果形成部門排行、服務排行等圖形化可視看板，從管理角度幫助服務落地，推動服務線上辦理。

　　三是做好“流程通、數(shù)據(jù)通、消息通”三個“通”，夯實“硯湖易辦”服務底座。建立從用戶側跨部門辦事業(yè)務流程互通、底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、各業(yè)務系統(tǒng)消息待辦互通的技術框架體系，實現(xiàn)一網通辦、一平臺集中審批。

　　四是落實五個“辦”，打造多維度的網上辦事服務體驗。即我要辦：要辦事到大廳，通過電腦端、手機端、線下自助服務終端等多渠道為師生提供“一站式”的服務，提供辦事指南查詢、在線事務辦理等服務；要我辦：任務式填報，限時報，自動催，將需要師生填報的表單以任務方式批量下發(fā)并跟蹤整個填報過程的執(zhí)行情況，并根據(jù)需要進行提醒催辦等；預約辦：各類公共資源的一站式預約共享，如會議室、活動室、各類體育場館、校醫(yī)院體檢、心理咨詢等預約服務，讓資源得到有效共享；重點工作督辦：工作任務落實、提醒、統(tǒng)計，對各項工作任務進行分類管理、對重點關注任務的標注、按預定義規(guī)則對任務進行督辦提醒、對各項工作任務的進度進行統(tǒng)計匯總跟分類展示，對領導批注了的任務進行提醒等；智能辦：“硯湖易辦”平臺將不斷迭代更新，為廣大師生提供更智能、更精準、更優(yōu)質的辦事服務體驗，建設懂人話的智能小助手（智能問答系統(tǒng)），以一問一答形式，精確的定位用戶所需要的提問知識，為用戶提供個性化的信息服務。

　　建設成效

　　“硯湖易辦”2020年上線以來，已建成覆蓋學校27個部門的150余項線上辦事服務。面向師生服務次數(shù)累計超過270余萬次，日均發(fā)起辦事服務數(shù)量達數(shù)百人次，辦結率達到97%以上。

　　硯湖易辦使用情況統(tǒng)計圖

　　其中，線上提供辦事流程最多的部門是網信處，共40余項，涵蓋了從項目申報、網絡故障報修、網站建設申請、一卡通申辦等IT服務的全面覆蓋。

　　網信處辦事流程統(tǒng)計圖

　　最熱門的服務是“學生去向登記”，截止目前，已支撐寒暑假、元旦、清明、五一等假期去向填報，業(yè)務發(fā)起量高達17.70萬起，從之前線下需要至少一周的多級數(shù)據(jù)收集，到目前實時掌握學生登記情況。輔導員、學院、學工處可以隨時查詢對應權限下的學生去向統(tǒng)計。該業(yè)務真正從信息報送上提高了效率，從數(shù)據(jù)管理上優(yōu)化了業(yè)務流程。

　　跨部門最多的是畢業(yè)生離校流程，涉及學生工作處、教務處、研究生院、財務處等10余個部門，跨部門整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)數(shù)字離校，“一站式”線上提供學生離校業(yè)務辦理，最短流程耗時1小時，相比線下跑部門，極大提高了學生辦事效率。

　　最快捷的服務是異地辦理“學士學位證書遺失證明書申請”，該服務流轉4個節(jié)點，最短耗時10分鐘。以往需要學生本人到校辦理，線下奔赴學院、教務處等多部門，既費時又耗力�，F(xiàn)在學生可直接在線申請證明，經審核后，工作人員打印并快遞給本人。

　　最及時的是學生寒暑假返校登記功能，在2022年秋季學期在職研究生返校（報到）工作中采取“線上申報-線上審核-門禁聯(lián)動”機制，助力學生“無憂返�！薄�學生通過“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺完成健康碼、行程碼、核酸報告、始發(fā)地、健康狀況等資料上報，通過“成理校園卡”微信小程序完成身份驗證和人臉采集；輔導員按照學校疫情防控要求實現(xiàn)線上精細化審核，還可以根據(jù)屬地疫情防控政策及時調整返校審批策略；審核通過后的數(shù)據(jù)自動同步到校門門禁系統(tǒng)；學生到校后刷卡（臉）驗證入校，節(jié)約了大量人工核驗工作，確保疫情防控精細化和學生返（到）校過程“核驗快、體驗優(yōu)”。

　　成都理工大學“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺建設，切實實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”的目標，將師生從煩瑣的事務性工作中解放出來，同時提高了各部門管理服務效率，深受廣大師生好評。